本月广州市人社局率先在全国人社领域上线开通全部依申请业务智能咨询平台，推动政务服务高质量发展，进一步提升企业群众办事的获得感、幸福感、满意度。
涵盖全业务场景。智能咨询平台区分个人、企业法人、事业单位三个类别，设置人事人才、就业创业、社会保险、劳动保障四大板块，涵盖了人社领域市、区、镇街、村居全部依申请业务的办事指南和办理入口。
平台上线运行后，群众使用手机登录广州人社局门户网站或广州人社微信公众号的“智能咨询”栏目进入平台后，即可通过业务板块导航、关键词搜索、关联事项推荐等方式快捷准确找到想要办理的事项，实现所有想要办理业务的办事需求。
提供全时段服务。相较传统的人工客服，智能咨询平台采用云计算技术，借助智能机器人，可保持24小时在线，实现无障碍业务咨询和办理。无论是非工作日期间，还是12345电话咨询遇忙时，群众可随时随地享受智能化咨询和办理服务。每季度可提供约60万件事项查询服务量，进一步拓宽群众咨询渠道、提升服务质量，改善群众办事体验感，提高群众办事痛点、堵点、难点问题的处理效率。
实现全流程咨询。智能咨询平台将人社业务思维导图转化为网页形式逐层展现，以网页导航模式指引群众快速找到办理事项，同时提供智能检索服务，融合数据增强技术，自主汇总分析用户高频次查找事项，生成热门搜索目录，提高了群众信息检索的及时性和准确性，实现全流程、智能化、零差错办事指引。
上线运行后，平台将与广东省政务服务网进行对接，定期自动同步更新，打通咨询、办事“全流程”，群众即查即享、即询即办，做到政务服务智能化、便民办事一体化、服务流程标准化。
